Política de agendamiento de citas para consultas y tratamientos - Medikaluah

Política de agendamiento de citas para consultas y tratamientos

1) Objetivo y alcance

La presente Política de Agendamiento de Citas aplica a todos los pacientes que soliciten o reserven una cita en la clínica MEDIKALUAH, incluyendo consulta de primera vez, valoración médica, controles, tratamientos estéticos, aparatología, procedimientos especializados, tratamientos médicos inyectables, planes de continuidad (por ejemplo, láser, limpiezas faciales) y, en general, cualquier servicio prestado por la clínica y sus profesionales.

Su objetivo es garantizar una gestión responsable de la agenda, optimizar recursos clínicos y asegurar una atención oportuna, eficiente, ordenada y respetuosa del tiempo tanto de los pacientes como del equipo profesional.

Nota: Esta política aplica a citas programadas. Las atenciones de emergencia se gestionan conforme a los protocolos y normativa aplicable, y no se condicionan a pagos o trámites previos

2) Definiciones operativas

  • Cita de primera vez: primera atención del paciente en MEDIKALUAH para consulta o valoración inicial.

  • Cita de continuidad: controles o sesiones posteriores dentro de un plan o tratamiento.

  • Reprogramación: cambio de fecha u hora manteniendo el valor ya pagado, dentro de las condiciones de esta política.

  • Inasistencia (no show): no presentarse a la cita o llegar fuera del tiempo de tolerancia cuando ya no sea posible atender.

3) Canales autorizados de agendamiento y confirmación

  1. El agendamiento se realiza únicamente por la línea oficial de WhatsApp de MEDIKALUAH (u otro canal oficial que la clínica habilite y comunique).

  2. El paciente acepta que la coordinación de fecha, hora, profesional, indicaciones previas y cualquier información relacionada con la cita se gestione por dicho canal y/o el sistema interno de agenda.

  3. MEDIKALUAH podrá enviar recordatorios y solicitar confirmación previa.

4) Pago anticipado

4.1. Citas de primera vez

  • Toda cita de primera vez requiere pago anticipado del 100% al momento de agendar.

  • La cita se considera confirmada únicamente cuando el pago esté verificado. En caso contrario, el espacio podrá disponerse según necesidad de la agenda de MEDIKALUAH.

4.2. Citas de continuidad / procedimientos / aparatología

  • Para sesiones de continuidad o procedimientos, MEDIKALUAH podrá requerir pago anticipado total o parcial, según el tipo de servicio, duración y recursos reservados. Esta condición será informada antes del cobro.

5) No reembolsable y reprogramación

  1. Los valores pagados por concepto de citas y/o reserva de tiempo profesional no son reembolsables.

  2. Reprogramación excepcional (una sola vez): el paciente podrá reprogramar por única ocasión una cita ya pagada, siempre que:

  • lo solicite con al menos 24 horas de anticipación; y
  • exista disponibilidad en agenda.

  1. La inasistencia o las solicitudes de cambio fuera del plazo establecido implican la pérdida total del valor abonado, debiendo el paciente cancelar nuevamente para agendar una nueva cita.

6) Reprogramación atribuible a MEDIKALUAH

Si por causa justificada MEDIKALUAH debe reprogramar una cita (por ejemplo, fuerza mayor, fallas técnicas, incapacidad sobrevenida del profesional o motivos operativos), se ofrecerá al paciente:

  • reagendar sin costo en la primera disponibilidad razonable; y

  • si no fuera posible reubicar la cita en un plazo razonable, podrá ofrecerse una nota de crédito o la devolución del valor pagado, según corresponda al caso y al medio de pago, dejando constancia.

7) Puntualidad, tolerancia y pérdida de cita

  1. Se solicita a los pacientes llegar con al menos 10 minutos de anticipación para procesos de recepción, verificación de información y preparación previa.

  2. Existe una tolerancia máxima de 10 minutos desde la hora agendada.

  3. Si el retraso supera los 10 minutos, MEDIKALUAH podrá:

  • atender únicamente si la agenda lo permite, reduciendo el tiempo efectivo de atención sin descuento; o
  • dar por perdida la cita por afectar la atención de pacientes subsiguientes, aplicándose la regla de inasistencia.

8) Información previa, tarifas y condiciones

Antes del pago, MEDIKALUAH informará al paciente al menos: el tipo de cita, duración estimada, valor, condiciones de reprogramación y consecuencias de inasistencia, con el fin de asegurar claridad y transparencia.

9) Aceptación de políticas

Al realizar el pago y agendar la cita, el paciente acepta expresamente las políticas establecidas en este documento y se compromete a su estricto cumplimiento. La aceptación podrá evidenciarse mediante confirmación por WhatsApp, comprobante de pago y/o registro en el sistema de agenda.

10) Protección de datos personales

El agendamiento implica el tratamiento de datos personales (identificación, contacto y datos relacionados con el servicio). MEDIKALUAH tratará dichos datos conforme a su política interna de protección de datos y la normativa aplicable.

BASE LEGAL (Ecuador) – sustento con citas

  • Código Civil (fuerza obligatoria del acuerdo y buena fe):

    • “Todo contrato legalmente celebrado es una ley para los contratantes…” (Art. 1561).

    • “Los contratos deben ejecutarse de buena fe…” (Art. 1562).

  • Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (información y trato no abusivo):

    • Derecho a información “veraz, clara, oportuna y completa… incluyendo… condiciones de contratación” (Art. 4, num. 4).

    • Derecho a “trato… equitativo y no… abusivo” (Art. 4, num. 5).

    • Obligación de exhibir información de precios (Art. 9, “Información Pública”).

  • Ley Orgánica de Salud (servicios de salud: calidad, tarifas, emergencias):

    • Obligación de garantizar atención “oportuna, eficiente y de calidad” (Art. 181). Ministerio de Salud Pública

    • Obligación de exhibir tarifas en sitios visibles (Art. 184). Ministerio de Salud Pública

    • Prohibición de exigir pago/trámite previo como condición en emergencias (Art. 186).