Alcance
La presente política aplica a todos los pacientes que agenden su cita en la clínica MEDIKALUAH, ya sea consulta inicial de primera vez, valoración médica, tratamientos estéticos o procedimientos especializados, planes de tramiento de continuidad de láser, limpiezas faciales, o cualquier aparatología, tratamientos médicos inyectables y todos los servicios o tratamientos prestados por MEDIKALUAH, y sus profesionales. Su objetivo es garantizar una gestión responsable de la agenda, optimizar recursos y brindar un servicio eficiente y ordenado a todos nuestros pacientes, garantizando el respecto de los tiempos tanto de nuestros pacientes, así como también el de nuestros profesionales.
1. Pago por adelantado
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Toda cita de primera vez requiere un pago anticipado del 100% al momento de agendar.
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El agendamiento se considera confirmado únicamente después de realizado el pago, caso contrario el espacio podrá disponerse según necesidad de la agenda de MEDIKALUAH
2. No reembolsable
- El valor pagado no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
- En casos excepcionales y con por lo menos 24 horas de anticipación, el paciente podrá reagendar (por una sola ocación) su previamente pagada y programada cita por única vez
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Esta medida asegura el cumplimiento responsable de la cita y la correcta gestión de la agenda.
3. agendamiento de citas
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Los pacientes de cita de primera vez, o de tratamientos de continuidad, agendarán su cita a travès de nuestra linea oficial de whatsapp, siendo este canal el autorizado y aceptado por el/la paciente
- El paciente reconoce que cada cita reservada para consulta o para plan de tratamiento, implica la asignación exclusiva de tiempo y recursos profesionales. Los valores pagados por concepto de citas o planes de tratamiento son no reembolsables.
- Únicamente por una ocasión, y siempre que la solicitud se realice con al menos 24 horas de anticipación, se permitirá reprogramar la cita.
- La inasistencia o las solicitudes de cambio fuera del plazo establecido implican la pérdida total del valor abonado, debiendo el paciente cancelar nuevamente para agendar una nueva cita.
4. Llegada puntual
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Se solicita a los pacientes llegar con al menos 10 minutos de anticipación, para evitar cualquier contratiempo y para cumplir con la parte preparatoria y entrega de información antes de su cita o tratamiento
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En caso de retraso mayor a 15 minutos, la clínica se reserva el derecho de cancelar la cita, considerándola como perdida, ya que estos retrazos perjudicarían a todos los pacientes subsiguientes,
5. Aceptación de políticas
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Al realizar el pago y agendar la cita, el/la paciente acepta expresamente las políticas establecidas y detalladas anteriormente, asi como a su estricto cumplimiento.
Base legal
Estas políticas se sustentan en la normativa ecuatoriana vigente, entre ellas:
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Código Civil Ecuatoriano – artículos sobre libertad contractual y cumplimiento de acuerdos privados entre partes.
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Ley Orgánica de Defensa del Consumidor – que permite establecer condiciones claras, transparentes y previamente informadas en la prestación de servicios.
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Código de Comercio – en lo referente a la validez de los pagos anticipados como garantía de cumplimiento.
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Ley Orgánica de Salud – en lo relativo al deber de organizar y administrar adecuadamente los servicios de salud y bienestar, en beneficio de pacientes y profesionales.